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질문

셋업 상품 안내 부족 문제 어떻게 해결할까요?

네오씨/7년/5천 · 2026-04-07 · 🛒 쇼핑몰운영 · 답변 3
안녕하세요 제가 세트로 나온 상품이 아닌 스커트 + 자켓을 (각각다른도매) 컬러도 거의 일치하고 셋업으로 했을때 너무 예뻐서 그렇게 코디를 해서 각각 판매를 했고 해당 코디가 예뻐서 같이 구매하시는 분들이 많습니다 근데 어떤 분이 이렇게 문의를 남기셨는데 --- 반품 시 배송비 부담 주체에 대해 안내 요청드립니다. 안내주신 내용 중 자켓과 스커트의 혼용률이 상이하여 동일 원단의 세트 제품이 아닌걸 확인할 수 있었다는 점에 대해 추가 문의드립니다. 제품 상세페이지에 셋업이라고 명시되어 있는 경우, 일반적으로 동일 원단 및 동일 색상의 구성으로 인식하는 것이 통상적이라고 판단됩니다. 따라서 셋업이라고 명시가 되어있음에도 혼용률을 개별적으로 확인하여 제품 구성을 판딘해야하는 경우는 일반적인 소비자 기대범위를 벗어나는 부분이라 생각됩니다. 해당 내용이 사전에 명확히 안내되지 않은 점에 대해 재확인 요청드립니다. ------- 문제가 되는 부분일까요..?

💬 답변 3

두찌/12년/2억베스트
판매자 입장에서 보면 독립적인 상품으로 보지만 구매자 입장에선 상세페이지내 셋업이라고만 표기 되어있다면 안내가 부족했다고 볼수도 있을듯해요 이런일 겪고 저희는 최소한 각각의 상품을 셋업 느낌으로 구성했다, 같은 분쟁방지용 보조 안내문구 기재합니다
네오씨/7년/5천글쓴이
해당 부분을 정확하게 명시해둬야겠네요...
두찌/12년/2억
상세페이지내 디테일한 정보가 각각 표기되어있었음으로 비용청구해도 문제될건 없어보이지만 구매자 답변을 봐선 어느정도 유도리있게 처리하심될거 같아요~
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