배송지연 안내 어떻게 하세요?
안녕하세요 대표님들 혹시 배송지연 안내나갈때 입고날짜도 적으시는 편이신가요ㅠㅠ?
💬 답변 18
네
네오/10년차/3.8억글쓴이
배송지연 상품 관리 하는 방법 알려주실 대표님계신가요.......... 이것만 해결되면 행복할거같아요...ㅋ
맞아요 그래서 안내 문자를어떻게 보낼지
쏠
쏠라/2년차/1.5억
미송때문에여...? ㅠㅠㅠㅠㅠ 근데 입고날짜 안내했다가 그 날에도 안들어오면 넘 절망적이지 않나여...
네
네오/10년차/3.8억글쓴이
보통 입고지연 품목을 매일 리스트업 시킨다음 -> 예정 입고일자대로 문자를 보내려고하는데 품목이 생각보다 많아서 모두 이런식으로 관리하시는건지 궁금해서요
Q&A에 지연연락도 안주고 뭐하는거냐는 글이 넘 많아여ㅠ.ㅠ
이런품목 셀메이트에서 지연문자 보내시는지, 카페 24문자로 보내시는지도 ...
쇼
쇼잘싶/ 5년차/3억
cs창에서 주문후 3일 지나면 모든 상품에 대하여 지연안내드립니다 입고일자는 해당 상품 입고일 바탕으로 여유잇게 안내드립니다 그날 나온다고 정확히 그날로 안내 드렷다가 안나오는 경우도 생겨서요 특히 중국 싱품들이 문제가 많아요
네
네오/10년차/3.8억글쓴이
지연안내시에 입고일자도 적으시나요 쇼잘싶님???
그럼 주문 상품별로 별도로 나누어 발송해야하니까요
쇼
쇼잘싶/ 5년차/3억
입고일자는 해당 상품 입고일 바탕으로 여유잇게 안내드립니다 그날 나온다고 정확히 그날로 안내 드렷다가 안나오는 경우도 생겨서요 특히 중국 싱품들이 문제가 많아요
네
네오/10년차/3.8억글쓴이
아 그럼 상품별로 별도 관리하시는거죠?
테
테오/8년차/2.5억
저는 주문많은 상품은 옵션에 여유있는 주문 부탁드린다고 기재해놓아요 그래서 생각보다 지연에 대해 문의가 상대적으로 적어요 전환율이 좀 떨어지더라도 c/s줄이기
네
네오/10년차/3.8억글쓴이
저희도 적긴하는데 적은걸 잘 안보시는분들이 많기도하고 ㅠㅠ
두
두찌/12년/2억
지연 긴상품은 옵션 선택할때 확인가능하게 블랙 (4/10부터 순차출고) 이런식으로 적어두고 해당 옵션 지연건은 개별 안내는 안나가요 만약에 적어둔거보다 늦어지면 개별 문자안내 이지어드민 cs창에서 진행합니다 본문에 적어둔건 본인들이 안보고 못보고 인지 못하고 클레임 많이 들어오더라구요 통상적인 지연 범위내 상품은 3일 단위로 체크 개별 문자안내 나가고, 발송예정일 자체를 지정해서 안내X, ~부터 순차출고, 주중 출고 예정 이런식으로 표현해서 여유를 좀 둬요 왜 그날짜에 안와요? 문의들어와도 순차출고라 앞선 주문건이 많아 그렇다 이런 식으로 안내 가능하게끔요
지연 안내 나가면서 선배송원하면 배송비 입금계좌+무료배송 조건 해당하면 고객센터에 선배송 요청 해달라는 내용까지 한번에 안내 나가요 -> 지연으로 관련된 내용은 추가문의 안해도 고객입장에서 선배송이든 취소든 기다리든 선택할수있게 내용을 다 담아서 나가요
네
네오/10년차/3.8억글쓴이
카페 24는 90바이트까지만 가능해서 장문으로 문자보내면 엄청 비싸더라구요ㅠㅠ
두
두찌/12년/2억
연락없이 지연건 1번은 알아서 무료선배송 해줄지,,, 지금처럼 요청받고 진행으로 유지할지가 고민이에요,,,,
라
라이언/1년/2억
저는 연락없이 무료선발송 했더니 반품 한꺼번에할건데 왜따로 보내냐고 화내는 분들 여럿있었어요,,