고객 반품률이 높으면 어떻게 해야 할까요?

반품이 심하세요?

한 고객이 창업시작부터 (지인아님) 사주시던 고객님이 계신데 오늘 히스토리를 보니 10번중 5번을 반품 했더라구요. 저희 반품률 거의 100건중 1건인데요. 토탈 반품은 1%도 안되요. 한명당 반품률이 몇%일때 제제 혹은 블랙으로 만들거나 개인적으로 연락을드리는게 맞을까요?

블랙으로 할껀데 연락은 안해도 될것 같은데 멤버십 만드셨어요?

사서 입어보고 마음에안들면 반품 -> 이거 어떻게 보면 구매자입장에서 당연한건데, 오래되신 고객님이 라포를 이상하게 쌓아서 편해지셨는지..

입고 보내거나 전체반품아닌이상은 블랙은 아닌거같은데요!

입고 보냅니다 까고 -> 입어보고

시착은 어쩔수없죠

그게맞겠죺!? 근데 이게 저희가 기본티라 예를들어 입어보고 -> 반품 하면 제대로 팔수없을수도있어서 ㅠㅠ

반품률 높으시다고 블랙 생각해 본적은 없어요. 전체 반품 1%시면 감수하실 수 있을 것 같은데용 저는 반품율 15% 정도 되는 것 같아요

결국남는데 굳이 블랙할 필요없는거같아요

좋은 말씀감사드려요 !

저는 N배송이라 무료교환반품이라 반품만 하루에 수십건씩 들어올 때도 있어용 테오님 말대로 결국 남고 또 팔면 되니까 넘 스트레스 받지 마세용~! 주주님 예전에 고가 상품류 하신다고 하셨죠? 그래서 제품 퀄리티에 더 마음을 쓰시는 것 같아요 프로답다고 생각합니다

네 맞습니다 ㅜㅜ 저는 무지티가 5/6만원 정도에요 ㅠㅠ 쉽지가않아요

1-2만원 원가는 뭐 반품왔는데 상태 안좋으면 폐기하거나 할 수 있는데

저도 반품 별로 신경안씁니다 그냥 반품 웬만하면 다해주라고 합니다 그 신경쓰는시간에 돈까먹어요 너무 심한거아닌이상 ㅋㅋ

단가가 높으면 신경쓰이실 수도 있을 것 같아용

우와 그러시군요 ㅠㅠ

이게 신경쓰면

한도끝도없네요

저도 리뷰 안좋게 달리면 걍 반품 때려요 신경쓰는 에너지가 더 비싸다고 생각해요 ㅠㅠ

맞습니다

감사합니다..

근데 기본티 원가 5-6만원이면 반품회수후 검수할 때 마음이 많이 쓰이겠어요

저희는 너무 반품을 많이 하시는 고객은 불량으로 판매하지 않습니다. 불량고객 설정합니다.

아 원가는 아니가 고 판매기로 5-6아요 ㅜ 무지 기준 ㅎㅎ 유색은 괜찮은데, 사기싫을것 같아서..

사이즈 컬러별로 구매하시고 1-2제품 구매하시는분들 많아요 근데 비쌀수록 그런 고객분들 많으신거같아요 저브랜드도 하는데 ㅋㅋ

네 좀 개인적인 감정을 빼는작업이 필요한가봐요

그냥 스타일러 하나구매하시는게 속편하실듯해요

스타일러 사고싶네여

고객은 우리가 생각하는것보다 대부분 예민하지 않은것같습니다 진짜 특정인들빼고 특정인은 내가 아무리 잘해서 보내도 진상부립니다

와 ㅋㅋㅋ맞아요

진짜 데님까보고 ㅋㅋㅋ 실밥하나 ㅋㅋ 그냥 반품하라고 해요 ㅋㅋ

실밥하나 때매 불량치는사람많고 안좋은댓글

가끔은 옷을 돋보기로 들여다보는 것 같은 고객들도 있어요 CSI 급

맞아요 ㅋㅋ

CSI 급

무지성으로 달아서 삭제하면 계속달아요 스토커같아요

그런분들 많아요 정신이 아프신분들 그냥 가여워요

마자마자

전 약간 오염있어도 반품귀찮아서 마음에들면 입는데 ㅋㅋㅋ

그러네요 생각해보니 근데 이게 저도 초창기고 모수도적은데 단골이 구매패턴이 반품이 50% 입어보고 맘에안들면 ㅃㅃ 고품질 고급 기본이라 이게 저도 맘에걸려서 ㅠㅠ 다른분께 넘기기가 너무 죄스러운..

나중에 규모가 커졌을때 %에 대한 개념이 유의미한데

이게 한두건랜덤이 발생하면 상관없는데

ㅠㅠ 많아요 잔뜩 구매하시고 대부분 취소면 ㅎㅎ 주문량은 많아도 하나도 안 반갑더라구요......

오히려 주문 안해주시면좋을것 같아요 방해되요 일하는데

주주님 저랑 성격 비슷하신 것 같아여 혹시 인프피신가,, 저도 최근에 CS스트레스 때문에 많이 울고 햇네요 ㅋㅋㅋㅋ ㅠㅠ

아 ㅋㅋㅋ 저는 인프피 아니라 엔프제입니다 헤헤 우선 감사해요 선배님들 ㅠㅠ 여하튼 ㅜ

여기에도 맨날 CS관련해서 여쭤보고 ㅋㅋㅋㅋ

저는 오히려 블랙이면 그냥 무시하는데 단골이 이러니까 머리터지는것같아요 ㅎㅎ

맞아요... 마냥 좋아하기엔 애매ㅠ

여기 대부분 다 그과정 다 겪고 ㅋㅋ 지금 이렇게 된걸꺼예요 저도 처음엔 그랬어요 브랜드 처음했을때 제옷이 얼마나 귀한데요 ㅎㅎ 처음엔 옷에 나자신을 대입시키고 파는데 나중엔 분리해요 ㅋㅋㅋ 그냥 옷이다

테오님 얘기하시는 것처럼 그래서 요즘은 오히려 응원해주시는 고객보다 동종업계 분들 보면 위로가 되는 것 같아요...ㅋㅋㅋ 잘 되면 정말 화려해보이는 직업이지만, 이분들도 다 같은 고민하셨겠구나 하면서

나를 대입시키니까 화나요 ㅋㅋㅋ 나를 거부하는거 같아서

📷사진(11:06) 결국 이런디엠엔딩.. 저는 디엠으로 소통하는 고객님들이 많는데 이래서 CS필요한가봐요 ㅋㅋㅋ ㅠㅠ

아이보리는 처음부터 교환 환불 어렵다고 적어두신 분들 많더라구요!! 미리 공지해두시면 그래도 스트레스 덜 받으실 것 같아요 ㅎㅎ

입고 나가서 외출하고만 아니면 괜찮죠

시착했는데 판매가 안된다구요?

제가 예민한건지 아더컬러는몰라도 흰색이 새제품과 조금 다른게 보여서요 ㅠㅠ 그리고 매번 구매방식이, 구매하셨다 입어보고 맘에안들면 다시 반품 이게 심해지다보니

그런 고객분들 많으세요

4-5건 연속이 그런식으로 구매하시다보니 구매가 목적이아닌것으로 저는 받아들여져서요 ㅜㅜ

100만원치 사놓고 50만원치 반품하고 근데 매번 그런식으로 구매하는 고객들이 있어요