배송 중 봉투 튿어짐, 상품 문제 없을 때 반품 처리 어떻게 하세요?

혹시 배송 중 봉투 튿어짐이 있었으나 상품에는 아무 문제가 없는 경우, 근데 고객님께서는 불량 반품으로 신청하는 경우 어떻게 처리하시나요..? 그냥 받아주시나요?