불량 반품 시 왕복배송비를 받아야 하나요?
고객 cs 질문있어요 ㅠ 불량이라고 원단변색으로 반품이 들어왓는데 확인해보니 원단변색은 없고 해당부위에 화장품같은 오염이 묻어잇어 현재는 지워서 말끔해요 이 고객님에게 왕복배송비 관련해서 받는게 맞나요??
💬 답변 13
무
무채/5개월/400글쓴이베스트
해당 내용 전달하고 왕복배송비 부담으로 얘기하려고 하는데..
정책상으로는 착용 및 오염르로 반품환불이 불가한 경우에요
쏠
쏠라/2년차/1.5억
고객한테 화장품 묻어있다고 해도 자기가 안입었다고 발뺌할 거 같은데요...
라
라이언/1년차/1200
저 이번에 상세사이즈 표기랑 다르다고 불량건으로 반품받았는데 반품택배 뜯는순간부터 영상촬영다해두고 사진촬영해서 보내드리니까 반품비 계좌로 보내주시더라구요! 사진촬영이나 영상촬영 해두셨으면 보내시고 말씀한번 해보세요 ㅠㅠ
쏠
쏠라/2년차/1.5억
저는 스마트스토어라 반품은 걍 논쟁안하고 거의 왠만하면 해줘요. 자사몰은 또 운영 정책이 다르니까 ~_~
라
라이언/1년차/1200
저두 반품은 엥간하면 다 받아주는데 단순변심 반품비내기싫어서 꼼수로 불량으로 접수하시는분들이 종종계셔서 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ무조건 영상촬영합니더ㅠㅠㅠㅠ
이때까지 너무 손해보고 반품받아주다보니 안되겠다싶어서ㅠㅠ
쏠
쏠라/2년차/1.5억
마쟈오 저도 자사몰이었음 좀 달랐을 것 같아요
무
무채/5개월/400글쓴이
자사몰만 하고있어서 환불금에서 차감 가능해요 저도 발뺌하실까 싶어서..
저도 발뺌하실까 싶어서..
어떻게 대응하는게 현명할지.. 궁금하네요ㅠ 자사몰만 하시는 분들은 어떻게 대응하실까요??
궁금하네요ㅠ 자사몰만 하시는 분들은 어떻게 대응하실까요??
쏠
쏠라/2년차/1.5억
자사몰은 주인장 맘대로 환불금 차감하고 반품 가능한가요?