택이 없는 반품 요청, 어떻게 처리하시나요?
안녕하세요🙇♂️ CS 관련해서 조언 좀 부탁드립니다! 고객님이 구매하신 지 3일 정도 된 상품인데 사이즈가 안 맞아서 환불을 요청하셨어요. 그런데 확인을 위해 상품 사진을 부탁드렸더니 (이미 포장을 다 해버려서 사진을 찍을 수 없다고 하시네요.) 저희 상품은 출고 시 기본적으로 택이 부착된 상태인데 고객님은 환불하려고 보니 상표(택)가 없다고 하시거든요 (사진을 안 주니 실제로 택이 없는 건지도 확인이 어려운 상황입니다.) 이런 경우 셀러님들은 어떻게 처리하시나요? - 사진 없으면 원칙대로 처리 불가로 가시는지 - 아니면 고객분이 포장을 풀어 다시 찍도록 안내하시는지 - 또는 일정 부분 절충해서 처리하시는지 비슷한 경험 있으신 분들 조언 부탁드립니다! 🙏
💬 답변 2
곰
곰돌이/10년/1억1000
이런 경험 없는데 일단 ,택이 있어야 반품이 가능하지 않나요? (단골이면 그냥 해드림) 단골 아니고 첫 주문 고객이면 원칙대로 하긴 해요.교환도 아니고 반품이라서 .
할
할수있다/준비중/준비중글쓴이
답변 감사합니다🙏 저도 기본적으로는 택이 있어야 정상 반품이 가능한 걸로 안내드리고 있어요! 이번 건은 고객님께 사진이 없어 확인이 어렵다고 하셔서, 우선 포장을 다시 풀어 상태 확인만이라도 가능할지 여쭤보고 그 이후에 반품 여부를 판단하면 될까요?