고객이 잘못 입력한 주소로 반품 수거가 안될 때 어떻게 해야 하나요?

제가 지금 여성쇼핑몰에서 cs,배송일정 관련해서 일 하면서 저번주에 딱 이런 고객있었어요! 그분은 이사 가기전 주소로 주문을해서 당연히 그 전 주소로 배송이 이미 됐는데 본인이 잘못 입력했다고 택배 기사님 번호 주면 직접 연락해서 다시 받겠다고 했었는데 다시 받는 금액이 비싸다고 그냥 잘못 배송나간 주소지로 반품 접수 해달라고 했었어요 그래서 그냥 해줬구요

그냥 판매자가 택배사에 잘못 발송된 주소지로 반품 접수하는게 나을것같아요!

이미 반품 접수는 바로 해드렸는데 문제는 반품 상품 수거가 이루어지지 않고 있어요! 이 이후로는 2차례 택배사 측에 재수거 요청 드리고 상담원 분께도 말씀드리고 기사님은 연락을 안받으셔서 저는 더 이상 할 수 있는게 없으니 고객님께는 직접 예전 주소지로 방문하거나 아님 고객님이 대한통운 측에 전화하셔서 문의해 보시는 방법을 추천드렸어요!

그랬더니 원칙적으로 판매자가 택배사와 일정을 조율해야 하는게 맞지 않냐고 클레임을 걸으셔서

헉 그건 또 이해가 ㅈ안가네요 배송 나간 주소지로 반품 접수를 한건데

원칙적으로 제가 해드리는 게 맞는지 고민이 돼요..

그건 택배사에 왜 거부를 했는지 봐야할거같아요 그렇게되면 사실..판매자쪽에서 택배사랑 연락을 해야할거같다는 생각입니다 ! 그냥 개인적인 생각..

저희 사장님도 택배대리점이랑 직접 통화도하고 해결하는 편입니다 저도 여기서 일하면서 다양한 일을 겪는데 판매자가 해주는게 나을거같아요ㅜ

의견 감사합니다! 이렇게 계속 응대해 주다가 나중에 반품 상품 못 돌려받아도 제가 환불을 해줘야 하는 그런 불사상가 발생하지 않겠죠?

이렇게 계속 응대해 주다가 나중에 반품 상품 못 돌려받아도 제가 환불을 해줘야 하는 그런 불사상가 발생하지 않겠죠?